Ayuda

Se le enviará un correo de confirmación con los datos de su pedido. Una vez realizado el envío, puede darle seguimiento por medio de la guía de rastreo que se le proporcionará.

Después de confirmarse el pago, usted recibirá un correo electrónico donde se le otorgará el número de rastreo de su paquete. Usted puede verificar el seguimiento de su pedido a través de la página oficial de la paquetería.

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Nuestro compromiso

En Fitness Style queremos que compres con confianza. Cada pedido se empaca y se fotografía antes de enviarse, lo que nos permite verificar rápidamente cualquier reclamo y resolverlo a tu favor cuando corresponda.

2. Plazos para solicitar una devolución

• Producto defectuoso, caducado o distinto al solicitado: 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• Arrepentimiento de compra (producto cerrado, sin usar, con empaque y sello de seguridad originales intactos): 4 días naturales a partir de la entrega.
• Suplementos, alimentos, bebidas y productos de nutrición deportiva ya abiertos: no aplican para devolución por arrepentimiento, únicamente por defecto de fábrica o caducidad comprobada (ver sección 5).

3. Condiciones generales para aceptar una devolución

• Producto en su empaque y presentación original, con el sello de seguridad intacto cuando aplique.
• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
• El motivo debe corresponder a alguno de los casos aceptados en la sección 4.
• Evidencia fotográfica del producto y, en su caso, del número de lote, cuando nuestro equipo de soporte lo solicite.

4. Casos en que procede la devolución

• Producto caducado: en promedio, nuestros productos cuentan con 1 año de vigencia a partir de la fecha de caducidad. Si por error se envía un producto caducado, contáctanos indicando el número de lote y una fotografía del producto.
• Producto defectuoso o dañado: si el producto presenta un defecto de fábrica o llegó dañado, verificaremos el registro fotográfico del armado de tu pedido para corroborar el error.
• Producto equivocado: si recibiste un artículo distinto al que compraste, te ayudamos a obtener el producto correcto.
• Pedido incompleto: si falta algún artículo de tu compra.
• Arrepentimiento de compra: aplica solo si el producto está cerrado, sin abrir y dentro de los 4 días naturales indicados en la sección 2.

5. Casos en que NO procede la devolución

• Producto abierto, usado o con el sello de seguridad roto, salvo defecto de fábrica o caducidad comprobada.
• Suplementos, vitaminas o productos de nutrición deportiva ya consumidos parcial o totalmente (por razones de higiene y seguridad sanitaria).
• Productos marcados como “Venta Final”, liquidación o remate.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en la sección 2.
• Falta de comprobante de compra o evidencia fotográfica solicitada.

6. ¿Quién cubre el costo del envío de regreso?

• Sin costo para ti: cuando el motivo es producto caducado, defectuoso, dañado, incompleto o distinto al solicitado (error de Fitness Style).
• A tu cargo: cuando el motivo es arrepentimiento de compra o cambio de opinión.

7. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Escríbenos a [correo de contacto de devoluciones] o contáctanos por WhatsApp, indicando tu número de pedido, el motivo y fotografías del producto.
2. Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud contra el registro fotográfico de tu pedido, en un plazo de [número] días hábiles.
3. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una guía o código de recolección para regresar el producto, con vigencia de 7 días naturales para ser utilizada.
4. Tienes 5 días hábiles para entregar el paquete a la paquetería a partir de recibida la guía; de lo contrario, la solicitud se cancelará automáticamente.
5. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso o el envío del producto correcto, según corresponda, dentro de un plazo de 3 días hábiles.

Si prefieres cambiar el producto por otro (presentación, sabor u otro atributo) en lugar de un reembolso, indícalo al momento de tu solicitud; con gusto lo gestionamos sujeto a disponibilidad de inventario.

Reembolsos

1. Casos en que procede un reembolso

• Producto caducado o defectuoso confirmado por nuestro equipo de soporte.
• Cargo duplicado o no reconocido en tu estado de cuenta.
• Cancelación del pedido antes de su envío.
• Devolución aprobada conforme a esta política.

2. Cómo se realiza el reembolso

• Pagos con tarjeta de crédito, débito o a través de OpenPay: el reembolso se procesa mediante la misma plataforma y forma de pago original. Recibirás una notificación de Fitness Style y de OpenPay confirmando el proceso.
• Pagos por transferencia o depósito bancario: el reembolso se realiza a la cuenta de origen o a la que indíques. Recibirás una notificación de Fitness Style confirmando el proceso.
• En ambos casos, te recomendamos revisar tu estado de cuenta para confirmar que el reembolso se haya realizado correctamente.

3. Tiempos de reembolso

• Tarjeta de crédito, débito u OpenPay: 3 a 5 días hábiles después de aprobado el reembolso.
• Transferencia, depósito bancario o pago en tiendas de conveniencia: 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
• Los tiempos pueden variar según el banco emisor o la plataforma de pago utilizada.

En Fitness Style siempre trabajamos para ofrecerle las mejores ofertas y promociones. Entre a la sección de PROMOCIONES para conocer las ultimas promociones que tenemos para usted. Revise la sección de promociones para ver si hay alguna vigente, o en su caso revisa tu correo electrónico por si has recibido algún código. En caso de no estar registrado, por favor regístrate como cliente para que agregues tu correo y puedas tener acceso a las promociones de nuestra tienda.

Le recordamos que contamos con tienda física. Nuestra ubicación es en Calle Parque las Américas #219 Col Armando del Castillo Franco, Durango, Dgo., México.

El horario de atención es:

Lunes a viernes: 10 a. m. a 8:00 p. m.

Sábados: de 11 a. m. a 7 p. m.

Domingos: CERRADO